服务品质监督管理条例
顺风代驾于2015年2月16日开始对司机实行满分制考核。满分100分，依据顺风代驾扣分规则，违规行为会按严重程度不同扣除不同分值。从代驾员入职领取代驾证之日起计算，累计50次代驾恢复10分，最多不超过100分。根据代驾员的扣分情况，公司会对代驾员进行相应惩罚：
≤50分，到公司重新培训。≤0分当即解除合约！
一、顺风代驾分处罚规则
二、代驾分恢复规则
| 问题细则 |
加分 |
加星 |
金币 |
| 月累计在线时间≥100小时 |
+20 |
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额外金币奖励，奖励方式换算方法（当前总分÷100×10） |
| 接较远订单并完成 |
+10 |
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| 顾客好评10次 |
+2 |
+1星 |
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| 每累计10次代驾 |
+2 |
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| vip订单，每累计5单 |
+2 |
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额外金币奖励，奖励方式换算方法（当前总分÷100×10） |
| 抢单，每累计10单 |
+5 |
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| 其它原因 |
最高分值+5 |
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三、代驾分扣除规则
| 问题细则 |
扣分 |
减星 |
处罚 |
| 酒后代驾 |
-100 |
-5星 |
罚款500元，解除合约 |
| 对公司声誉及利益造成损害 |
-100 |
-5星 |
解除合约，永不录用 |
| 辱骂、肢体冲突 |
-100 |
-1星 |
罚款200元，解除合约 |
| 大型活动及优惠券伪造记录 |
-100 |
|
解除合约 |
| 大型活动及优惠券作弊 |
-50 |
|
罚款200元 |
| 多收费 |
-50 |
-1星 |
扣除当次代驾费用，罚款200元 |
| 服务中未带工牌 |
-50 |
|
罚款200元 |
| 事后骚扰 |
-50 |
-1星 |
扣除当次代驾费用，罚款200元 |
| 中途拒驾 |
-50 |
-1星 |
扣除当次代驾费用，罚款200元 |
| 绕路导致客户多收费 |
-30 |
-1星 |
扣除当次代驾费用 |
| 逃单 |
-50 |
-0.5星 |
罚款200元 |
| 虚假报单 |
-30 |
|
罚款200元 |
| 交通违章 |
-30 |
|
罚款100元 |
| 委托他人接单 |
-30 |
|
罚款50元 |
| 手机端违规操作导致订单款项有误 |
-20 |
|
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| 手机端违规操作导致VIP订单款项有误 |
-20 |
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有误的差价不予结款 |
| VIP订单未按时报单 |
-20 |
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代驾完成后4小时内未报单，系统自动屏蔽，并按起步价结款 |
| 未按时报单 |
-20 |
|
代驾完成后4小时内未报单，系统自动屏蔽 |
| 故意拖延 |
-20 |
-0.5星 |
罚款50元 |
| 辱骂公司人员 |
-20 |
|
罚款50元 |
| 驾驶技术 |
-20 |
-0.5星 |
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| 接错客户 |
-20 |
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| 错误收费 |
-20 |
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差价退回客户 |
| 道路不熟悉 |
-20 |
-0.5星 |
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| 未及时通报迟到 |
-20 |
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| 联系不上客户，未告知客户 |
-20 |
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| 未提醒客人检查车上物品，导致物品物有丢失 |
-20 |
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| 司机不注意个人卫生 |
-20 |
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| 双方事故 |
-20 |
-1星 |
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| 危险驾驶 |
-30 |
-1星 |
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| 未关闭用电设备车门车窗 |
-20 |
-0.5星 |
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| 在线拒单 |
-30 |
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| 挑单 |
-30 |
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| 未主动给客户展示里程表 |
-20 |
-0.5星 |
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| 客户有VIP余额、电子优惠劵不主动为客户抵扣 |
-20 |
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| 单方事故 |
-30 |
-1星 |
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| 联系顾客的响应时间2分钟内 |
-20 |
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| 上班不接电话 |
-10 |
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| 每月拒单率前10% |
-5 |
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| 每月撤单率前10% |
-5 |
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